La convivencia entre generaciones no se puede obviar, tampoco en el seguro. Nunca antes habían coincidido en la sociedad tantas generaciones "que conviven, trabajan, deciden, se relacionan y a veces también se miran sin entenderse demasiado", y por ese motivo la Semana Mundial 2026 del Colegio de Barcelona ha girado en torno a 'Cuatro miradas y un solo futuro'. Porque para el presidente del Colegio, Francesc Santasusana, "resume perfectamente el reto que tenemos delante, en realidad estamos hablando de algo mucho más profundo: de cómo convivimos. Nunca antes habían coincidido en el mundo laboral y social tantas generaciones con experiencias vitales tan diferentes: baby boomers, generación X, millenials y generación Z". Y una quinta generación Alfa que ya está llamando a la puerta y que es la primera totalmente nacida en el siglo XXI.
Todo, en un contexto en que "vivimos más años, y esa es una magnífica noticia, pero el verdadero reto no consiste únicamente en vivir más, sino en vivir mejor, con más salud física, con más salud mental, con mayor autonomía, y con relaciones personales más sólidas. Y con la tranquilidad que proporciona sentirse protegido. Porque nosotros no tenemos como objetivo vender pólizas. Nuestro leit motiv es ayudar a las personas y a las empresas a vivir con más tranquilidad. Y eso adquiere todavía más valor en una sociedad cada vez más longeva".
Santasusana no quiso olvidarse de la importancia de la tecnología, que "también está transformando profundamente nuestro sector. La IA, la automatización o el análisis de datos cambiarán los procesos administrativos que hasta ahora ocupaban gran parte del tiempo de las compañías y de los mediadores. Pero esto es una gran oportunidad, porque cuanto menos tiempo dediquemos a la burocracia, más tiempo podremos dedicar a lo verdaderamente importante: escuchar, comprender y asesorar a nuestros clientes".
Para el presidente del Colegio de Barcelona, "la tecnología puede responder preguntas, pero la confianza continúa teniendo rostro humano. Y ese seguirá siendo el principal valor diferencial de la mediación". Se debe tener en cuenta la constante evolución de los seguros a lo largo de la historia y también que la prevención está ganando protagonismo, un cambio que "representa una enorme oportunidad para nuestro sector. Porque el mediador deja de intervenir únicamente cuando aparece un problema, pasa a acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida".
Francesc Santasusana puso en valor que la mediación "somos un canal sólido, profesional, estable y profundamente necesario. Por eso creo que las compañías siguen apostando decididamente por la mediación, porque allí donde existe asesoramiento profesional, existe una mejor protección". Recordó que a pesar de cómo ha cambiado todo, la idea inicial del seguro "sigue siendo exactamente la misma: compartir los riesgos para proteger a las personas. Y ese espíritu continuará en el Colegio del futuro. Llegarán nuevas ideas, nuevas formas de trabajar, nuevas sensibilidades porque el futuro no pertenece a una generación concreta, se construye cuando varias generaciones deciden escucharse".
Última Semana Mundial como presidente del Colegio
Francesc Santasusana no se presentará a la reelección a la presidencia y dejará paso a un nuevo ciclo. Dijo sobre las relaciones entre generaciones que "todas las instituciones, como todas las empresas y todas las profesiones son una suma de generaciones. Uno llega, trabaja, intenta aportar, toma decisiones acertadas más o menos, y finalmente llega el momento de dejar espacio para que otros continúen. Y creo que eso es también una forma de entender el liderazgo. No se trata de permanecer para siempre sino de intentar dejar este sector un poco mejor de como lo encontraste".
Afirmó que cuando llegó a la presidencia del Colegio "tenía muy calor que teníamos que hacer una institución más moderna, más conectada con la realidad de los mediadores", y recordó la apuesta por la formación, la comunicación, la digitalización, la creación del hub, etc.; "estamos más cerca que nunca del colegiado reforzando servicios, asesorías profesionales y nuevos canales de comunicación. Y muy pronto iniciaremos un nuevo proyecto que me hace especial ilusión que es el museo del seguro".
"Porque innovar no significa olvidar nuestros orígenes. Al contrario, cuanto mejor conocemos nuestra historia, mejor entendemos hacia dónde queremos ir", subrayó, junto al hecho de que "una institución no pertenece a quien la presidimos. Pertenece a las personas que la construyen y a las generaciones que continuarán. En este caso, a los 934 colegiados".
Santasusana quiso mirar al futuro porque "una institución como el Colegio no puede vivir solamente en su historia, tiene que saber renovarse, incorporar nuevas ideas y abrir las puertas a quienes vienen detrás. Y tengo la tranquilidad de que así será porque nuestra profesión está repleta de talento joven. Seguro que entrarán personas nuevas, profesionales preparados con nuevas formas de entender la mediación y con una enorme capacidad para afrontar los retos que tenemos por delante".
El presidente del Colegio agradeció el esfuerzo de todos sus predecesores, de las personas que constituyen el equipo, de la gerente, los compañeros de la junta del Colegio, etc. "Para mí ha sido mucho más fácil ejercer el cargo teniendo a mi lado este gran equipo que es un ejemplo de mezcla de generaciones que colaboran y crecen", añadió.
Francesc Santasusana finalizó trasladando que "el futuro será de todos y dependerá de nuestra capacidad para escuchar, para aprender y para cambiar. Y también para reconocer que nadie tiene toda la razón". Dejó como última reflexión personal que "las generaciones pasan, las personas pasamos, pero los proyectos que construimos juntos van a permanecer".
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