El 25% de los usuarios no diferencia entre agente y corredor

1 de cada 4 personas no sabe diferenciar entre agente y corredor de seguros, ni sabe qué tipo de productos pueden ofrecer unos y otros.

Eso sí, el 48,72% piensa que en caso de reclamación o inciden­cia, el corredor o agente les resolve­rá mejor el problema que la compa­ñía, a la que se dirigirían el 35,9% de los encuestados. En Mercado Previsor (Grupo Aseguranza) hemos realizado en los últimos meses unestudio para conocer la imagen del mediador en la sociedad del que se extrae que un 64,1% de los encuestados definen al mediador como un distribuidor de seguros intermediario entre una compañía y un cliente. Uno de los problemas surge cuando se trata de diferenciar entre las distintas figu­ras de la mediación, básicamente el corredor y el agente.

A la hora de hablar de precios, el es­tudio publicado en el nº de noviembre de Mercado Previsor detecta que para el 46,1% de los clientes los agentes y corredores son algo más caros "porque algu­na comisión tendrán que llevarse", mientras que un 43,5% cree que las compañías cobran más.

El seguro empieza a tomar conciencia de que no ha sabido transmitir a la sociedad todo su valor y de que lleva años cometiendo graves errores de comunicación. Por su parte, los 'usuarios' cada vez se centran menos en el precio y demandan al sector confianza, transparencia, eficacia y conocimientos. Preocuparse más por los sentimientos del cliente y acompañarle en toda su relación contractual marcan los nuevos tiempos del seguro.