La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) un año más estuvo presente en Forinvest para hablar de cuestiones formativas que contribuyan a la mejora del colectivo de los corredores de seguros. En esta edición eligieron reflexionar acerca de la seguridad jurídica y la reputación.
El catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad de Valencia, Juan Bataller, recalcó la importancia de reforzar la confianza en el mercado porque "sin seguridad jurídica no puede haber reputación", comenzó subrayando.
Cuestionó si el sistema normativo vigente ofrece esta seguridad necesaria y respondió que "no es de extrañar que las Ley de Contrato de Seguro tenga cosas que chirrían" puesto que su entrada en vigor fue hace 46 años. Destacó que en el mundo actual comunicar un siniestro en 7 días, otorgar 40 días para el pago de la indemnización o la obligación de 3 meses para liquidar un siniestro se sitúan entre estos aspectos.
Apuntó también que todavía quedan desarrollos normativos como la regulación de los daños por agua, el seguro de Asistencia Sanitaria o el de Crédito. Añadió que desde el punto de vista material también "hay cosas que evolucionar", refiriéndose concretamente en las reclamaciones.
Indicó Bataller que las reclamaciones ante la DGSFP han subido en los últimos años pero "no es para deprimirnos". Comparó los datos del seguro con los de la banca donde las reclamaciones hasta cuatriplican a los de la industria aseguradora y alcanzan las 60.000.
Abogó el catedrático por solucionar uno de los retos pendientes "como es el avanzar hacia un modelo más claro y eficiente de resolución de controversias entre clientes y entidades financieras". Destacó la conveniencia de "contar con una única entidad independiente que centralice este tipo de procedimientos y refuerce la percepción de imparcialidad".
Terminó hablando de estos sistemas con la Ley de Servicios a la Clientela que entrará en vigor el próximo año. Apuntó que ha tardado tanto en el Congreso que algunas cuestiones han quedado "viejunas". Señaló que tiene aplicación directa en el seguro y destacó que albergará, además de quejas y reclamaciones, también consultas sobre las que habrá que dar cuenta. Asimismo, sostuvo que estos sistemas serán gratuitos y no deben discriminar y deben ser evaluables. Como último elemento resaltó que esta norma obligará también a hacer una atención personalizada donde se incluye responder en 3 minutos, la presencialidad y adaptarse a la persona con la que te comunicas.
No obstante, resaltó "que no es la reforma definitiva" y sostuvo que "estamos en un impasse horrible" y ante una ley que volverá a cambiar hasta el sistema definitivo.
Puente imprescindible
En la inauguración del evento, el presidente de la asociación, Miguel Sánchez, destacó la importancia de reforzar los valoreS que sustentan la actividad aseguradora. Considera que la industria "vive un momento de cambio", pero ponderó que "lo que nunca debe cambiar es la confianza, la transparencia, el contacto humano" porque "es donde tenemos la fuerza con el cliente".
Aseguró que "los corredores de seguros somos un puente imprescindible entre las compañías aseguradoras y el mercado real" gracias al conocimiento que poseen del cliente.
Se refirió también a los siniestros y a cómo el profesional de la mediación debe conocer el lenguaje y cómo dirigirse a los tramitadores de siniestros para defender a sus clientes.
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